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Prima di inviare una richiesta prepara le informazioni utili: indirizzo e-mail del profilo, data e ora dell'operazione, importo, eventuale schermata dell'errore. Una descrizione completa evita scambi di messaggi inutili. Se la richiesta riguarda un documento rifiutato, chiedi quale dettaglio non andava bene (foto sfocata, scadenza, indirizzo diverso) prima di inviarne uno nuovo: risparmierai tempo a te e all'operatore.

Non comunicare mai la password, il codice di sicurezza della carta o i codici ricevuti via SMS: nessun operatore autentico te li chiederà, né in chat né per telefono. Se qualcuno lo fa, interrompi la conversazione e cambia le credenziali.

Quando il gioco comincia a pesare, una telefonata aiuta: l'800 558822 è il numero verde dell'ISS dedicato alle dipendenze da gioco, l'800 151 000 quello di Gioca Responsabile, ed entrambi non costano nulla.

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